- هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، لا تحتاج إلى امتلاك حساب لتقديم طلب. بمجرد الدخول إلى صفحة الدفع، يرجى التأكد من ملء عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال. يُسمى هذا حساب عميل جديد. ومع ذلك، مع إتمام الطلب كزائر، لن تتمكن من متابعة حالة طلبك في أي وقت تريده. ستتمكن فقط من متابعة حالة طلبك عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتتبع. نوصيك بتسجيل الدخول للحصول على عملية دفع أسرع ومخصصة والاستمتاع بمزايا حصرية.
- كيف يمكنني طلب حذف بياناتي الشخصية؟
لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا، يمكنك الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بنا هنا. إذا كنت ترغب في طلب حذف البيانات الشخصية التي جمعناها منك، يرجى الاتصال بنا أو يمكنك حذف حسابك في قسم "حسابي".
- كيف يمكنني طلب حق الوصول إلى بياناتي الشخصية؟
لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا. إذا كنت ترغب في طلب نظرة عامة على البيانات الشخصية التي جمعناها منك، فلا تتردد في التحقق من سياسة الخصوصية الخاصة بنا في منطقة التذييل (footer).
- ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها IPEKYOL؟
نحن نستخدم بياناتك الشخصية لتحقيق أغراض مختلفة مثل معالجة طلباتك وإرسال النشرات الإخبارية إليك إذا كنت قد اشتركت في تلقيها. لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.
- أين طلبي؟
إذا قمت بتقديم طلب بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، فيمكنك العثور على الحالة في حسابي:
- انتقل إلى "طلباتي" في قائمة حسابي.
- تحقق من حالة الطلب.
- ماذا أفعل عندما يتم تسليم طلبي إلى عنوان خاطئ؟
إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، فيمكنك الاتصال بنا عبر روبوت الدردشة الخاص بنا أو نموذج الويب.
- ماذا أفعل عندما أستلم سلعة خاطئة؟
إذا تلقيت سلعة خاطئة، فيمكنك الاتصال بنا عبر روبوت الدردشة الخاص بنا أو نموذج الويب.
- ماذا أفعل إذا كان هناك سلعة/جزء مفقود من طلبي؟
إذا كان هناك سلعة أو أكثر مفقودة من طلبك، فاتصل بنا، وبمجرد إرسال ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا متابعة الأمر من هناك والرد عليك.
- ماذا يحدث عندما أفوت استلام طلبي؟
إذا فاتك استلام طلبك، فاتصل بنا. بمجرد إرسال ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا متابعة الأمر من هناك والرد عليك.
- ما هي خيارات التوصيل المتاحة لي؟
يتم توصيل الطلبات عبر الإنترنت إلى عنوان المنزل/العمل الذي يمكنك تحديده في "حسابي" أو أثناء عملية الدفع.
- كم يستغرق الشحن وكم يكلف؟
- يتم التوصيل خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- تكلفة الشحن - 25 درهم إماراتي
- شحن مجاني للطلبات بقيمة 749 درهم إماراتي
- قد تؤثر التأخيرات غير المتوقعة لدى شركات الشحن لدينا على أوقات التوصيل.
- أي شركة شحن ستقوم بتوصيل طلبي؟
ستقوم أرامكس بتوصيل طلبك.
- كيف يمكنني الاتصال بك؟
نحن متواجدون من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت الخليج العربي (نموذج الويب)
كيفية الإرجاع؟
يمكنك طلب الإرجاع في حسابك من خلال النقر على "طلب إرجاع". بعد ذلك، سيتصل بك أرامكس عبر رقم الهاتف/عنوان البريد الإلكتروني المتوفر في طلبك، وسيقوم بترتيب استلام طلب الإرجاع من عنوان التسليم الذي حددته في الأصل. إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.
انتظار التأكيد
سيتم مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 24 ساعة، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
تتبع استلام المرتجعات
بمجرد الموافقة، سيتم جدولة استلام المرتجعات بناءً على التاريخ والوقت الذي طلبته.
يمكنك تتبع العملية يدويًا عبر البريد الإلكتروني.
ستتلقى أيضًا إشعارًا بخصوص الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، وتحديثات استلام الشحن، وأي إشعارات إلغاء أو تغيير.
قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 أيام عمل.
هل يمكنني استبدال منتجاتي؟
في الوقت الحالي، لا توجد لدينا خدمة استبدال. إذا كنت ترغب في الحصول على المنتج بلون مختلف أو
بحجم مختلف، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو تقديم طلب جديد.
كم من الوقت لدي لإرجاع المنتج؟
يمكن إرجاع طلبك عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا. سنعتبر تاريخ الإيصال كنقطة بداية.
لأسباب صحية، لن يتم قبول الإرجاع للأقراط، ومنتجات العناية بالبشرة، والعطور،
والجوارب الطويلة، والجوارب القصيرة، وبطاقات الهدايا الإلكترونية، والمستحضرات، ومنتجات العناية بالأحذية،
والمنتجات المخصصة، والأحذية الرياضية التي تم الحصول عليها من خلال السحوبات، أو الإصدارات المحدودة.
لا يمكن إرجاع ملابس السباحة إلا إذا كان الشريط الواقي الصحي سليمًا
ولم تتم إزالته.
في حال الإرجاع، هل سأسترد رسوم الشحن؟
إذا عاد طلب كامل إلينا، فسنقوم برد المبلغ بالكامل.
ماذا أفعل إذا لم أستلم المبلغ المسترد بعد؟
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل لإعادة المبلغ إلى بطاقتك، بدءًا من لحظة استلام مستودعنا لطرودك. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد ذلك، بمجرد إرسال ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا متابعة الأمر والرد عليك.
متى سأستلم المبلغ المسترد بعد إرجاع منتج/طلب؟
يستغرق عادةً ما يصل إلى 2-3 أيام عمل حتى يصل المنتج المرتجع إلى مستودعنا. بمجرد وصوله، يتم مسح الطرد ضوئيًا، وبعد ذلك يتم تشغيل عملية استرداد المبلغ تلقائيًا. يستغرق الأمر حوالي 8 إلى 14 يوم عمل بعد مسح العناصر المرتجعة ضوئيًا ليعود المبلغ إلى حسابك المصرفي. سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم الطلب. للحصول على أحدث التحديثات بشأن استرداد المبلغ الخاص بك، من الأسهل التحقق من حسابك المصرفي مباشرةً. إذا دفعت ببطاقة الائتمان، فلم يتم خصم أي مبلغ من حسابك، أو سيتم إعادة المبلغ المحجوز إلى حسابك المصرفي.
