الحساب والنشرة الإخبارية
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، لستَ بحاجة إلى حساب لإتمام عملية الشراء. عند الدخول إلى صفحة الدفع، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ومعلومات الاتصال. يُسمى هذا حساب عميل جديد. مع ذلك، عند إتمام عملية الشراء كضيف، لن تتمكن من متابعة حالة طلبك وقتما تشاء، بل ستتمكن فقط من متابعة حالة طلبك عند استلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتتبع. ننصحك بتسجيل الدخول لإتمام عملية شراء أسرع وأكثر تخصيصًا، والاستفادة من المزايا الحصرية.
كيف يمكنني طلب حذف بياناتي الشخصية؟
للاطلاع على البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية هنا. إذا كنت ترغب في طلب حذف بياناتك الشخصية التي جمعناها، يُرجى التواصل معنا، أو يمكنك حذف حسابك من خلال قسم "حسابي".
كيف يمكنني طلب حق الوصول إلى بياناتي الشخصية؟
للاطلاع على البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية هنا . وإذا رغبتم في طلب ملخص للبيانات الشخصية التي جمعناها منكم، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية في أسفل الصفحة.
ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها شركة IPEKYOL؟
نستخدم بياناتك الشخصية لتحقيق أغراض مختلفة، مثل معالجة طلباتك وإرسال النشرات الإخبارية إليك إذا كنت مشتركًا في تلقيها. لمعرفة المزيد عن البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا .
توصيل
- أين طلبي؟
إذا قمت بتقديم طلب بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك العثور على الحالة في حسابي:
- انتقل إلى "طلباتي" في قائمة "حسابي".
- تحقق من حالة الطلب.
- ماذا أفعل عندما يتم توصيل طلبي إلى عنوان خاطئ؟
إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تم توصيله إلى عنوان خاطئ، يمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا.
- ماذا أفعل عندما أستلم سلعة خاطئة؟
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا، أو مركز الاتصال الخاص بنا.
- ماذا أفعل إذا كان هناك عنصر/جزء مفقود من طلبي؟
إذا كان هناك عنصر أو أكثر مفقود من طلبك، فاتصل بنا، وبمجرد إرسال ردك عبر نموذج الاتصال بنا، يمكننا متابعة الأمر والرد عليك.
- ماذا يحدث عندما لا يصل طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك، تواصل معنا. بمجرد إرسال ردك عبر نموذج "اتصل بنا"، سنتابع الأمر ونتواصل معك.
- ما هي خيارات التوصيل المتاحة لي؟
يتم توصيل الطلبات عبر الإنترنت إلى عنوان المنزل/العمل الذي يمكنك تحديده في حسابي أو أثناء عملية الدفع.
- كم تستغرق عملية الشحن وكم تكلفتها؟
- سيتم شحن طلبك خلال 1–5 أيام عمل
- تكلفة الشحن – 29.9 ريال سعودي
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 499 ريال سعودي
- قد تؤثر التأخيرات غير المتوقعة من شركات الشحن على أوقات التسليم.
- أي شركة شحن ستوصل طلبي؟
نحن نتعامل مع العديد من شركات التوصيل، وستقوم شركة التوصيل المسؤولة بتوصيل طلبك.
- كيف يمكنني التواصل معك؟
يمكنكم الاتصال بنا من مركز الاتصال الخاص بنا، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو الكتابة عبر نموذج الويب الخاص بنا
الإرجاعات والاسترداد
الخيار الأول: يمكنك إرجاع المنتج عند ذهابك إلى أقرب متجر إيبكيول في المملكة العربية السعودية.
لا نقدم خدمة الاستبدال حاليًا. إذا كنت ترغب في الحصول على المنتج بلون مختلف أو
لأسباب صحية، لن يتم قبول المرتجعات للأقراط ومنتجات العناية بالبشرة والعطور.
