• هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟

لا، لستَ بحاجة إلى حساب لإتمام عملية الشراء. عند الدخول إلى صفحة الدفع، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ومعلومات الاتصال. يُسمى هذا حساب عميل جديد. مع ذلك، عند إتمام عملية الشراء كضيف، لن تتمكن من متابعة حالة طلبك وقتما تشاء، بل ستتمكن فقط من متابعة حالة طلبك عند استلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتتبع. ننصحك بتسجيل الدخول لإتمام عملية شراء أسرع وأكثر تخصيصًا، والاستفادة من المزايا الحصرية.

• كيف يمكنني طلب حذف بياناتي الشخصية؟

للاطلاع على البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية هنا. إذا كنت ترغب في طلب حذف بياناتك الشخصية التي جمعناها، يُرجى التواصل معنا، أو يمكنك حذف حسابك من خلال قسم "حسابي".

• كيف يمكنني طلب حق الوصول إلى بياناتي الشخصية؟

للاطلاع على البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية هنا . وإذا رغبتم في طلب ملخص للبيانات الشخصية التي جمعناها منكم، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية في أسفل الصفحة.

• ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها شركة IPEKYOL؟

نستخدم بياناتك الشخصية لتحقيق أغراض مختلفة، مثل معالجة طلباتك وإرسال النشرات الإخبارية إليك إذا كنت مشتركًا في تلقيها. لمعرفة المزيد عن البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا .

• أين طلبي؟

إذا كنت قد قدمت طلبًا بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، فيمكنك العثور على الحالة في حسابي:

1. انتقل إلى "طلباتي" في قائمة حسابي.

2. تحقق من حالة الطلب.

• ماذا أفعل عندما يتم تسليم طلبي إلى عنوان خاطئ؟

إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، فيمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا.

• ماذا أفعل عندما أتلقى منتجًا خاطئًا؟

إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، فيمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا، أو مركز الاتصال الخاص بنا.

• ماذا أفعل إذا كان هناك عنصر/جزء مفقود من طلبي؟

إذا كان هناك عنصر واحد أو أكثر مفقودًا من طلبك، فاتصل بنا، وبمجرد تقديم ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا متابعة الأمر والرد عليك.

• ماذا يحدث عندما أفوت تسليم طلبي؟

إذا فاتك تسليم طلبك، فاتصل بنا. بمجرد تقديم ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا متابعة الأمر والرد عليك.

• ما هي خيارات التوصيل المتاحة لدي؟

يتم توصيل الطلبات عبر الإنترنت إلى عنوان المنزل/العمل الذي يمكنك تحديده في حسابي أو أثناء عملية الدفع.

• كم يستغرق الشحن وكم يكلف؟

1. سيتم شحن طلبك في غضون 1-5 أيام عمل
   

2. تكلفة الشحن – 29.9 ريال سعودي
   

3. شحن مجاني للطلبات بقيمة 499 ريال سعودي فما فوق
   

4. قد تؤثر التأخيرات غير المتوقعة من قبل شركات الشحن لدينا على أوقات التسليم.

• ما هي شركة الشحن التي ستقوم بتوصيل طلبي؟

نحن نعمل مع العديد من شركات التوصيل وستقوم شركة الشحن المسؤولة بتوصيل طلبك.

• كيف يمكنني الاتصال بكم؟

يمكنك الاتصال بنا من مركز الاتصال الخاص بنا، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو الكتابة إلى نموذج الويب الخاص بنا

كيفية العودة؟

الخيار الأول: يمكنك إرجاع المنتج عند ذهابك إلى أقرب متجر إيبكيول في المملكة العربية السعودية.
الخيار الثاني هو طلب إرجاع المنتج إلى حسابك بالنقر على "طلب إرجاع". بعد ذلك، ستتواصل معك شركة الشحن عبر رقم الهاتف/البريد الإلكتروني المُقدم في طلبك، لترتيب عملية الاستلام. في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل معنا.

انتظر التأكيد

سيتم مراجعة طلب الإرجاع عبر الإنترنت خلال 24 ساعة، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

تتبع عملية استلام المرتجعات عبر الإنترنت

بمجرد الموافقة، سيتم تحديد موعد استلام المنتج المرتجع بناءً على التاريخ والوقت اللذين طلبتهما.

يمكنك تتبع العملية يدويًا عبر البريد الإلكتروني.

ستتلقى أيضًا إشعارًا بخصوص الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، وتحديثات استلام شركة الشحن، وأي إشعارات إلغاء أو تغيير.

قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 أيام عمل.

هل يمكنني استبدال المنتج (المنتجات)؟

لا نقدم خدمة الاستبدال حاليًا. إذا كنت ترغب في الحصول على المنتج بلون مختلف أو
إذا كان المقاس مختلفًا، فإن أفضل ما يمكن فعله هو تقديم طلب جديد.

كم من الوقت لدي لإرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع طلبك عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. سنعتمد التاريخ المذكور في إيصالك كنقطة بداية.

لأسباب صحية، لن يتم قبول المرتجعات للأقراط ومنتجات العناية بالبشرة والعطور.
جوارب طويلة، جوارب، بطاقات هدايا إلكترونية، كريمات، منتجات العناية بالأحذية، منتجات شخصية
المنتجات، والأحذية الرياضية التي تم الحصول عليها من خلال السحوبات، أو التصاميم ذات الإصدار المحدود.
لا يمكن إرجاع ملابس السباحة إلا إذا ظل الشريط الصحي الواقي سليماً.
ولم تتم إزالته.

في حالة الإرجاع، هل سأسترد تكلفة الشحن؟

إذا تم إرجاع الطلب بالكامل إلينا، فسنقوم برد المبلغ إليك مع خصم 25 ريال سعودي.

ماذا أفعل عندما لم أستلم المبلغ المسترد بعد؟

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى يصل المبلغ المسترد إلى بطاقتك، وذلك من لحظة استلام مستودعاتنا لطردك. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد ذلك، فبعد إرسال ردك عبر نموذج "اتصل بنا"، سنتابع الأمر ونتواصل معك.

متى سأسترد أموالي بعد إرجاع المنتج/الطلب؟

يستغرق وصول المرتجعات إلى مستودعاتنا عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. بمجرد وصولها، يتم مسح الطرد ضوئيًا، وبعد ذلك يتم استرداد المبلغ تلقائيًا. يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي من 8 إلى 14 يوم عمل بعد مسح المرتجعات. سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم الطلب. لمتابعة آخر مستجدات استرداد المبلغ، يُفضل مراجعة حسابك البنكي مباشرةً. إذا كنت قد دفعت ببطاقة ائتمان، فلن يتم خصم أي مبلغ من حسابك، أو سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي.