كيف يمكنني إرجاع مشترياتي عبر الإنترنت؟

إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتج من طلبك، يمكنك اتباع التعليمات أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@ipekyol.sa .سيقوم فريقنا المتخصص بإرشادك خلال عملية الإرجاع والتأكد من معالجة طلب الإرجاع بسلاسة.

تبادل

لا تسمح شركة IPEKYOL بعمليات التبادل

عند طلب الاستبدال، يجب على العملاء إعادة المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتجات المراد شراؤها. 

المرتجعات

يمكن تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 أيام من استلام الطلب

يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية ومع ملصقاتها.

يرجى تسليم المنتجات الواردة في طلب الإرجاع فقط. قد يتم إعادة أي منتجات إضافية إليك. لإرجاع منتجات أخرى، يُرجى إنشاء طلب إرجاع جديد.

يجب استلام جميع المنتجات المراد إرجاعها من خلال خدمة الاستلام من المنزل. كما يمكن إرجاع المنتجات في متاجر IPEKYOL فقط في حال عدم إنشاء طلب إرجاع أونلاين عبر الموقع الإلكتروني.

لا يوجد استبدال أو إرجاع للمنتجات غير المكتملة أو التالفة أو المتدهورة أو الملطخة أو في أي حالة تشير بشكل معقول إلى أن المنتج قد تم استخدامه؛ سيتم إرجاعها إلى العميل ولن يتم استرداد ثمنها.

يرجى العلم بأنه قد تحدث تأخيرات في استلام طلبات الإرجاع خلال فترة إجازة العيد، وذلك بسبب العطلات الرسمية وانخفاض الطاقة التشغيلية لشركات الشحن في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.

سيتم رد المبلغ إلى العميل في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا طردك في مستودعاتنا.

يرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ بمجرد استلام طردك في مركز التوزيع الخاص بنا.

خدمة التوصيل المجاني من المنزل

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعادته.

سياسة الإرجاع ورسوم الشحن

• عمليات الإرجاع داخل المتجر مجانية.
• بالنسبة لعمليات الإرجاع عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم شحن قدرها 25 ريال سعودي لكل طلب إرجاع.

يرجى ملاحظة أن هذا الاسترداد ينطبق فقط إذا تم إرجاع المنتجات في حالة مقبولة ووفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

يمكنك تقديم طلب إرجاع، وسنرسل مندوب توصيل لاستلام طردك. للقيام بذلك:

الخطوة 1:

انتقل إلى قسم تتبع الطلبات في حسابك، ثم اختر رقم الطلب المراد إرجاعه.

الآن حدد العناصر التي تريد إرجاعها، والكمية، واختر سبب الإرجاع.

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على التفاصيل الكاملة لطلبك.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ذا صلة في غضون 48 ساعة

الخطوة الثانية:

قم بإعداد طردك بما في ذلك بوليصة الشحن الجوي

قم بتغليف المنتجات بإحكام، وفي عبوتها الأصلية إن أمكن.

أرفق بوليصة الشحن الجوي التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 3:

ستتصل بك شركة الشحن لتأكيد الوقت المناسب لاستلام الطرد من عنوان منزلك، وذلك لاستلامه وتسليمه إلى المستودع .